【一周纵览】

2020年第22周（5月25日至5月31日），12345政务服务热线共受理市民诉求72321件，日均10331件，较上周减少1.5%。其中，省级政务服务热线转办诉求1887件，市委书记公开电话受理来电88件，市长信箱受理来信41件。本周所受理的市民诉求中，直办41621件，占57.6%，转办30700件，占42.4%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类42004件，占58.1%；投诉举报类19057件，占26.3%；咨询类8099件，占11.2%；其他类2973件，占4.1%；建议类109件，占0.2%；感谢类79件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、兰陵县、河东区、郯城县，占诉求总量的43.2%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房和城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.5%。

（三）热点问题

消费维权、案件处理、市容环境、交通秩序、环境保护管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的19.1%。

其中，消费维权问题3145件，占受理量的4.3%，较上周减少2.7%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题2836件，占受理量的3.9%，较上周减少5.0%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

市容环境问题2787件，占受理量的3.9%，较上周增加13.9%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。

交通秩序问题2643件，占受理量的3.7%，较上周增加7.3%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

环境保护管理问题2358件，占受理量的3.3%，较上周增加20.4%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。