【一周纵览】

2020年第24周（6月8日至6月14日），12345政务服务热线共受理市民诉求73943件，日均10563件，较上周减少2.8%。其中，省级政务服务热线转办诉求1996件，市委书记公开电话受理来电97件，市长信箱受理来信43件。本周所受理的市民诉求中，直办42447件，占57.4%，转办31496件，占42.6%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类43170件，占58.4%；投诉举报类19758件，占26.7%；咨询类7836件，占10.6%；其他类3035件，占4.1%；建议类83件，占0.1%；感谢类61件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、郯城县、兰陵县、河东区、莒南县，占诉求总量的43.3%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.4%。

（三）热点问题

消费维权、案件处理、市容环境、交通秩序、环境保护管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.9%。

其中，消费维权问题3167件，占受理量的4.3%，较上周减少3.5%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3090件，占受理量的4.2%，较上周增加9.4%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

市容环境问题2774件，占受理量的3.8%，较上周减少16.7%，诉求主要涉及占道经营、沿街晾挂、垃圾暴露等方面。

交通秩序问题2606件，占受理量的3.5%，较上周减少3.2%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

环境保护管理问题2293件，占受理量的3.1%，较上周减少8.8%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。

【一周纵览】

2020年第24周（6月8日至6月14日），12345政务服务热线共受理市民诉求73943件，日均10563件，较上周减少2.8%。其中，省级政务服务热线转办诉求1996件，市委书记公开电话受理来电97件，市长信箱受理来信43件。本周所受理的市民诉求中，直办42447件，占57.4%，转办31496件，占42.6%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类43170件，占58.4%；投诉举报类19758件，占26.7%；咨询类7836件，占10.6%；其他类3035件，占4.1%；建议类83件，占0.1%；感谢类61件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、郯城县、兰陵县、河东区、莒南县，占诉求总量的43.3%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.4%。

（三）热点问题

消费维权、案件处理、市容环境、交通秩序、环境保护管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.9%。

其中，消费维权问题3167件，占受理量的4.3%，较上周减少3.5%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3090件，占受理量的4.2%，较上周增加9.4%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

市容环境问题2774件，占受理量的3.8%，较上周减少16.7%，诉求主要涉及占道经营、沿街晾挂、垃圾暴露等方面。

交通秩序问题2606件，占受理量的3.5%，较上周减少3.2%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

环境保护管理问题2293件，占受理量的3.1%，较上周减少8.8%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。