【一周纵览】

2020年第25周（6月15日至6月21日），12345政务服务热线共受理市民诉求73709件，日均10529件，较上周减少0.3%。其中，省级政务服务热线转办诉求1804件，市委书记公开电话受理来电69件，市长信箱受理来信45件。本周所受理的市民诉求中，直办43648件，占59.2%，转办30061件，占40.8%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类42930件，占58.2%；投诉举报类18946件，占25.7%；咨询类8757件，占11.9%；其他类2913件，占4.0%；建议类87件，占0.1%；感谢类76件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、河东区、莒南县、兰陵县、郯城县，占诉求总量的44.2%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、市经济技术开发区，占诉求总量的15.5%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、用水、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.4%。

其中，案件处理问题3175件，占受理量的4.3%，较上周增加2.7%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

消费维权问题3042件，占受理量的4.1%，较上周减少3.9%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2749件，占受理量的3.7%，较上周增加5.5%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

用水问题2379件，占受理量的3.2%，较上周增加24.1%，诉求主要涉及生活用水、消防栓等方面。

市容环境问题2284件，占受理量的3.1%，较上周减少17.7%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、施工扰民等方面。

【典型案例】

本周用水类诉求增长较为明显。在用水类诉求中，主要涉及生活用水问题，共2366件，河东区、临沭县、兰山区诉求量较多。

案例1：市民来电反映，河东区工业园区彭于埠社区，2020年6月16日，小区无故停水，严重影响居民生活，要求相关部门落实尽快恢复供水。

办理情况：经落实，6月15日17时，市水务集团开始供水，但由于市水务集团上游供水压力比正常值少三分之一，导致河东区高层用户用水受到影响，目前正在积极协调市水务集团加大供水压力。

案例2：市民来电反映，临沭县常林大街常林御园小区，2020年6月14日该小区停水，要求相关部门落实尽快恢复供水。

办理情况：经落实，该小区现已恢复正常供水。临沂市水务集团向县自来水总公司下发的停水通知中停水时间是2020年6月14日22:00至6月15日16:00，但6月15日下午，临沂市水务集团延迟恢复供水时间，致使临沭县部分镇街及小区未能及时恢复供水。