【一周纵览】

2020年第26周（6月22日至6月28日），12345政务服务热线共受理市民诉求70901件，日均10128件，较上周减少3.8%。其中，省级政务服务热线转办诉求1833件，市委书记公开电话受理来电70件，市长信箱受理来信46件。本周所受理的市民诉求中，直办41501件，占58.5%，转办29400件，占41.5%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类40487件，占57.1%；投诉举报类19216件，占27.1%；咨询类8176件，占11.5%；其他类2873件，占4.1%；建议类90件，占0.1%；感谢类59件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、兰陵县、郯城县、河东区，占诉求总量的45.0%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.1%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、教育管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.2%。

其中，案件处理问题3021件，占受理量的4.3%，较上周减少4.9%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

消费维权问题2826件，占受理量的4.0%，较上周减少7.1%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2549件，占受理量的3.6%，较上周减少7.3%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

市容环境问题2333件，占受理量的3.3%，较上周增加2.2%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。

教育管理问题2147件，占受理量的3.0%，较上周增加24.0%，诉求主要涉及教学管理、校园管理等方面。