【一周纵览】

2020年第27周（6月29日至7月5日），12345政务服务热线共受理市民诉求75096件，日均10728件，较上周增加5.9%。其中，省级政务服务热线转办诉求1898件，市委书记公开电话受理来电82件，市长信箱受理来信40件。本周所受理的市民诉求中，直办44020件，占58.6%，转办31076件，占41.4%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类44051件，占58.7%；投诉举报类19826件，占26.4%；咨询类8113件，占10.8%；其他类2955件，占3.9%；建议类79件，占0.1%；感谢类72件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、郯城县、莒南县、兰陵县、河东区，占诉求总量的43.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、联通公司，占诉求总量的15.9%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、环境保护管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的17.8%。

其中，案件处理问题3211件，占受理量的4.3%，较上周增加6.3%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3047件，占受理量的4.1%，较上周增加7.9%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2630件，占受理量的3.5%，较上周增加3.1%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2369件，占受理量的3.2%，较上周增加1.5%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。

环境保护管理问题2051件，占受理量的2.7%，较上周增加4.3%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。