【一周纵览】

2020年第28周（7月6日至7月12日），12345政务服务热线共受理市民诉求76865件，日均10980件，较上周增加2.4%。其中，省级政务服务热线转办诉求2816件，市委书记公开电话受理来电63件，市长信箱受理来信41件。本周所受理的市民诉求中，直办45781件，占59.6%，转办31084件，占40.4%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类45464件，占59.1%；投诉举报类18877件，占24.6%；咨询类9150件，占11.9%；其他类3210件，占4.2%；感谢类84件，占0.1%；建议类80件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、郯城县、莒南县、兰陵县、河东区，占诉求总量的44.6%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.2%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、社会救助五个方面诉求量较大，占诉求总量的17.4%。

其中，案件处理问题3511件，占受理量的4.6%，较上周增加9.4%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

消费维权问题3014件，占受理量的3.9%，较上周减少1.1%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2412件，占受理量的3.1%，较上周减少8.4%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、大货车通行管理等方面。

市容环境问题2373件，占受理量的3.1%，较上周增加0.1%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、施工扰民等方面。

社会救助问题2042件，占受理量的2.7%，较上周增加10.8%，诉求主要涉及临时救助、城乡低保、农村五保等方面。