【一周纵览】

2020年第30周（7月20日至7月26日），12345政务服务热线共受理市民诉求78868件，日均11266件，较上周增加3.8%。其中，省级政务服务热线转办诉求2581件，市委书记公开电话受理来电66件，市长信箱受理来信47件。本周所受理的市民诉求中，直办44473件，占56.4%，转办34395件，占43.6%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类48360件，占61.3%；投诉举报类18709件，占23.7%；咨询类8452件，占10.7%；其他类3214件，占4.1%；感谢类67件，占0.1%；建议类66件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、莒南县、河东区、郯城县，占诉求总量的46.8%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的14.0%。

（三）热点问题

路面积水、案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的21.6%。

其中，路面积水问题5635件，占受理量的7.1%，较上周增加375.9%，诉求主要涉及排水设施堵塞导致路面积水问题。

案件处理问题3481件，占受理量的4.4%，较上周减少3.3%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3009件，占受理量的3.8%，较上周减少5.0%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2660件，占受理量的3.4%，较上周增加5.0%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2313件，占受理量的2.9%，较上周增加11.2%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。