【一周纵览】

2020年第31周（7月27日至8月2日），12345政务服务热线共受理市民诉求76894件，日均10984件，较上周减少2.5%。其中，省级政务服务热线转办诉求2563件，市委书记公开电话受理来电67件，市长信箱受理来信32件。本周所受理的市民诉求中，直办45003件，占58.5%，转办31891件，占41.5%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类46497件，占60.5%；投诉举报类18782件，占24.4%；咨询类8034件，占10.4%；其他类3452件，占4.5%；感谢类66件，占0.1%；建议类63件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、河东区、兰陵县、郯城县，占诉求总量的45.6%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、联通公司，占诉求总量的14.4%。

（三）热点问题

路面积水、案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的19.4%。

其中，路面积水问题3497件，占受理量的4.5%，较上周减少37.9%，诉求主要涉及排水设施堵塞导致路面积水问题。

案件处理问题3247件，占受理量的4.2%，较上周减少6.7%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3228件，占受理量的4.2%，较上周增加7.2%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2684件，占受理量的3.5%，较上周增加0.7%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2296件，占受理量的3.0%，较上周减少0.9%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。