【一周纵览】

2020年第32周（8月3日至8月9日），12345政务服务热线共受理市民诉求78220件，日均11174件，较上周增加1.7%。其中，省级政务服务热线转办诉求3108件，市委书记公开电话受理来电66件，市长信箱受理来信53件。本周所受理的市民诉求中，直办45072件，占57.6%，转办33148件，占42.4%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类49275件，占63.0%；投诉举报类17668件，占22.6%；咨询类7940件，占10.2%；其他类3166件，占4.0%；感谢类88件，占0.1%；建议类83件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、兰陵县、郯城县、河东区，占诉求总量的44.1%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、联通公司，占诉求总量的14.6%。

（三）热点问题

路面积水、消费维权、案件处理、交通秩序、考试招生五个方面诉求量较大，占诉求总量的20.8%。

其中，路面积水问题5249件，占受理量的6.7%，较上周增加50.1%，诉求主要涉及排水设施堵塞导致路面积水问题。

消费维权问题3258件，占受理量的4.2%，较上周增加1.0%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3164件，占受理量的4.0%，较上周减少2.6%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

交通秩序问题2669件，占受理量的3.4%，较上周减少0.6%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

考试招生问题1950件，占受理量的2.5%，较上周增加31.8%，诉求主要涉及招生录取方面。

【典型案例】

本周路面积水、考试招生类问题诉求较为明显。在路面积水类诉求中，主要涉及排水设施堵塞导致路面积水问题，共3248件，莒南县、兰陵县、河东区诉求量较多。在考试招生类诉求中，主要涉及中小学招生录取问题，共1946件，兰山区、罗庄区、沂水县诉求量较多。