【一周纵览】

2020年第34周（8月17日至8月23日），12345政务服务热线共受理市民诉求74444件，日均10634件，较上周减少10.5%。其中，省级政务服务热线转办诉求2804件，市委书记公开电话受理来电64件，市长信箱受理来信49件。本周所受理的市民诉求中，直办43139件，占57.9%，转办31305件，占42.1%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类46184件，占62.0%；投诉举报类17810件，占23.9%；咨询类7082件，占9.6%；其他类3224件，占4.3%；建议类77件，占0.1%；感谢类67件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、河东区、莒南县、兰陵县、郯城县，占诉求总量的43.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.2%。

（三）热点问题

消费维权、案件处理、交通秩序、生活用水、路面积水五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.3%。

其中，消费维权问题3323件，占受理量的4.5%，较上周增加1.4%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3178件，占受理量的4.3%，较上周减少3.0%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题2556件，占受理量的3.4%，较上周减少12.1%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

生活用水问题2420件，占受理量的3.3%，较上周增加19.3%，诉求主要涉及停水问题。

路面积水问题2092件，占受理量的2.8%，较上周减少66.7%，诉求主要涉及排水设施堵塞导致路面积水问题。