【一周纵览】

2020年第33周（8月10日至8月16日），12345政务服务热线共受理市民诉求83201件，日均11885件，较上周增加6.4%。其中，省级政务服务热线转办诉求3269件，市委书记公开电话受理来电75件，市长信箱受理来信37件。本周所受理的市民诉求中，直办48533件，占58.3%，转办34668件，占41.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类52678件，占63.3%；投诉举报类18281件，占22.0%；咨询类8407件，占10.1%；其他类3665件，占4.4%；建议类95件，占0.1%；感谢类75件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、河东区、沂南县、兰陵县，占诉求总量的44.8%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的13.9%。

（三）热点问题

路面积水、案件处理、消费维权、交通秩序、考试招生五个方面诉求量较大，占诉求总量的21.8%。

其中，路面积水问题6284件，占受理量的7.6%，较上周增加19.7%，诉求主要涉及排水设施堵塞导致路面积水问题。

案件处理问题3276件，占受理量的3.9%，较上周增加3.4%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3274件，占受理量的3.9%，较上周增加0.7%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2907件，占受理量的3.5%，较上周增加8.9%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

考试招生问题2383件，占受理量的2.9%，较上周增加22.1%，诉求主要涉及招生录取方面。