【一周纵览】

2020年第35周（8月24日至8月30日），12345政务服务热线共受理市民诉求70361件，日均10051件，较上周减少5.5%。其中，省级政务服务热线转办诉求2532件，市委书记公开电话受理来电55件，市长信箱受理来信39件。本周所受理的市民诉求中，直办41048件，占58.3%，转办29313件，占41.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类42928件，占61.0%；投诉举报类17410件，占24.7%；咨询类7155件，占10.2%；其他类2723件，占3.9%；感谢类78件，占0.1%；建议类67件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、兰陵县、河东区、郯城县，占诉求总量的43.0%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的15.7%。

（三）热点问题

消费维权、案件处理、交通秩序、市容环境、路面积水五个方面诉求量较大，占诉求总量的18.3%。

其中，消费维权问题3197件，占受理量的4.5%，较上周减少3.7%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题2926件，占受理量的4.2%，较上周减少7.9%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题2604件，占受理量的3.7%，较上周增加1.8%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2077件，占受理量的3.0%，较上周增加11.5%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。

路面积水问题2033件，占受理量的2.9%，较上周减少2.8%，诉求主要涉及排水设施堵塞导致路面积水问题。