【一周纵览】

2020年第36周（8月31日至9月6日），12345政务服务热线共受理市民诉求71850件，日均10264件，较上周增加2.1%。其中，省级政务服务热线转办诉求2575件，市委书记公开电话受理来电82件，市长信箱受理来信49件。本周所受理的市民诉求中，直办41300件，占57.5%，转办30550件，占42.5%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类42510件，占59.2%；投诉举报类19393件，占27.0%；咨询类7101件，占9.9%；其他类2689件，占3.7%；感谢类88件，占0.1%；建议类69件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、郯城县、河东区、莒南县、兰陵县，占诉求总量的42.9%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、联通公司，占诉求总量的16.5%。

（三）热点问题

消费维权、案件处理、交通秩序、市容环境、教育管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的19.6%。

其中，消费维权问题3262件，占受理量的4.5%，较上周增加2.1%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3144件，占受理量的4.4%，较上周增加7.5%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题3037件，占受理量的4.2%，较上周增加16.6%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2391件，占受理量的3.3%，较上周增加15.1%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、施工扰民等方面。

教育管理问题2334件，占受理量的3.2%，较上周增加130.2%，诉求主要涉及教学管理、校园管理等方面。