【一周纵览】

2020年第37周（9月7日至9月13日），12345政务服务热线共受理市民诉求69577件，日均9939件，较上周减少3.2%。其中，省级政务服务热线转办诉求2936件，市委书记公开电话受理来电58件，市长信箱受理来信40件。本周所受理的市民诉求中，直办40910件，占58.8%，转办28667件，占41.2%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类40417件，占58.0%；投诉举报类19461件，占28.0%；咨询类6933件，占10.0%；其他类2622件，占3.8%；建议类75件，占0.1%；感谢类69件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、河东区、莒南县，占诉求总量的43.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的17.2%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、教育管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的19.8%。

其中，案件处理问题3173件，占受理量的4.6%，较上周增加0.9%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3169件，占受理量的4.6%，较上周减少2.8%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2928件，占受理量的4.2%，较上周减少3.7%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2379件，占受理量的3.4%，较上周减少0.6%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、施工扰民等方面。

教育管理问题2067件，占受理量的3.0%，较上周减少11.3%，诉求主要涉及教学管理、校园管理等方面。