2020年第38周（9月14日至9月20日），12345政务服务热线共受理市民诉求68167件，日均9738件，较上周减少2.0%。其中，省级政务服务热线转办诉求2684件，市委书记公开电话受理来电42件，市长信箱受理来信32件。本周所受理的市民诉求中，直办39607件，占58.1%，转办28560件，占41.9%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类38673件，占56.8%；投诉举报类20054件，占29.4%；咨询类6548件，占9.6%；其他类2728件，占4.0%；感谢类87件，占0.1%；建议类77件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、河东区、兰陵县、郯城县、莒南县，占诉求总量的43.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的17.7%。

（三）热点问题

案件处理、交通秩序、消费维权、市容环境、环境保护管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的20.3%。

其中，案件处理问题3127件，占受理量的4.6%，较上周减少1.5%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题3031件，占受理量的4.4%，较上周增加3.4%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

消费维权问题3025件，占受理量的4.4%，较上周减少4.5%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

市容环境问题2533件，占受理量的3.7%，较上周增加6.5%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、施工扰民等方面。

环境保护管理问题2160件，占受理量的3.2%，较上周增加5.4%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。