【一周纵览】

2020年第39周（9月21日至9月27日），12345政务服务热线共受理市民诉求71167件，日均10166件，较上周增加4.4%。其中，省级政务服务热线转办诉求2817件，市委书记公开电话受理来电49件，市长信箱受理来信39件。本周所受理的市民诉求中，直办42150件，占59.2%，转办29016件，占40.8%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类41046件，占57.7%；投诉举报类20268件，占28.5%；咨询类7168件，占10.1%；其他类2517件，占3.5%；感谢类86件，占0.1%；建议类82件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、河东区、莒南县、郯城县，占诉求总量的43.0%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、移动公司，占诉求总量的17.0%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、环境保护管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的20.4%。

其中，案件处理问题3558件，占受理量的5.0%，较上周增加13.7%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3213件，占受理量的4.5%，较上周增加6.3%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2938件，占受理量的4.1%，较上周减少3.0%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、大货车通行管理等方面。

市容环境问题2809件，占受理量的3.9%，较上周增加10.8%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、沿街晾挂等方面。

环境保护管理问题2040件，占受理量的2.9%，较上周减少5.6%，诉求主要涉及噪音扰民、油烟扰民等方面。