【节假日数据纵览】

2020年10月1日至10月8日，12345政务服务热线共受理市民诉求54699件，日均6837件。其中，省级政务服务热线转办诉求1891件，市长信箱受理来信24件。所受理的市民诉求中，直办34206件，占62.5%，转办20493件，占37.5%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类29475件，占53.9%；投诉举报类16869件，占30.8%；咨询类5025件，占9.2%；其他类3227件，占5.9%；建议类54件，占0.1%；感谢类49件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、河东区、沂水县，占诉求总量的43.5%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、联通公司、市住房城乡建设局，占诉求总量的13.6%。

（三）热点问题

教育管理、案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的23%。

其中，教育管理问题3802件，占受理量的7.0%，诉求主要涉及学校未按法定节假日放假问题。

案件处理问题2727件，占受理量的5.0%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

消费维权问题2519件，占受理量的4.6%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题1968件，占受理量的3.6%，诉求主要涉及违章业务、交通堵塞、交通事故等方面。

市容环境问题1547件，占受理量的2.8%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、施工扰民等方面。