2020年第41周（10月12日至10月18日），12345政务服务热线共受理市民诉求69368件，日均9909件，较上周增加22.5%。其中，省级政务服务热线转办诉求2465件，市委书记公开电话受理来电49件，市长信箱受理来信33件。本周所受理的市民诉求中，直办41883件，占60.4%，转办27485件，占39.6%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类39388件，占56.8%；投诉举报类17874件，占25.8%；咨询类9359件，占13.5%；其他类2605件，占3.7%；建议类78件，占0.1%；感谢类64件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、河东区、兰陵县、郯城县，占诉求总量的42.2%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、蓝天热力公司、移动公司，占诉求总量的17.6%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、卫生防疫、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的20.2%。

其中，案件处理问题3466件，占受理量的5.0%，较上周增加31.3%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3050件，占受理量的4.4%，较上周增加15.1%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2785件，占受理量的4.0%，较上周增加33.6%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

卫生防疫问题2584件，占受理量的3.7%，较上周增加1,260.0%，诉求主要涉及新冠肺炎疫情防控、核酸检测等方面。

市容环境问题2146件，占受理量的3.1%，较上周增加9.8%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。