【一周纵览】

2020年第42周（10月19日至10月25日），12345政务服务热线共受理市民诉求67390件，日均9627件，较上周减少2.9%。其中，省级政务服务热线转办诉求2419件，市委书记公开电话受理来电55件，市长信箱受理来信37件。本周所受理的市民诉求中，直办39568件，占58.7%，转办27822件，占41.3%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类39238件，占58.2%；投诉举报类17698件，占26.3%；咨询类7675件，占11.4%；其他类2600件，占3.9%；感谢类93件，占0.1%；建议类86件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、河东区、莒南县、郯城县，占诉求总量的42.7%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、市银保监分局、移动公司，占诉求总量的16.5%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、拖欠工资五个方面诉求量较大，占诉求总量的20.4%。

其中，案件处理问题3424件，占受理量的5.1%，较上周减少1.2%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

消费维权问题3036件，占受理量的4.5%，较上周减少0.5%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2979件，占受理量的4.4%，较上周增加7.0%，诉求主要涉及违章业务、交通堵塞、交通事故等方面。

市容环境问题2640件，占受理量的3.9%，较上周增加23.0%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露、沿街晾挂等方面。

拖欠工资问题1681件，占受理量的2.5%，较上周增加2.8%，诉求主要集中在建设领域企业、生产性企业、商业服务性行业。