【一周纵览】

2020年第43周（10月26日至11月1日），12345政务服务热线共受理市民诉求65595件，日均9370件，较上周减少2.7%。其中，省级政务服务热线转办诉求2189件，市委书记公开电话受理来电46件，市长信箱受理来信37件。本周所受理的市民诉求中，直办38879件，占59.3%，转办26716件，占40.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类38630件，占58.9%；投诉举报类16897件，占25.9%；咨询类7350件，占11.2%；其他类2525件，占3.8%；感谢类97件，占0.1%；建议类96件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、莒南县、河东区、郯城县，占诉求总量的42.9%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、移动公司、市银保监分局，占诉求总量的16.8%。

（三）热点问题

案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境、社会救助五个方面诉求量较大，占诉求总量的20.1%。

其中，案件处理问题3413件，占受理量的5.2%，较上周减少0.3%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题2823件，占受理量的4.3%，较上周减少7.0%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2802件，占受理量的4.3%，较上周减少6.1%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2568件，占受理量的3.9%，较上周减少2.8%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。

社会救助问题1550件，占受理量的2.4%，较上周增加1.6%，诉求主要涉及城乡低保、临时救助等方面。