2020年第44周（11月2日至11月8日），12345政务服务热线共受理市民诉求66427件，日均9489件，较上周增加1.3%。其中，省级政务服务热线转办诉求2493件，市委书记公开电话受理来电46件，市长信箱受理来信25件。本周所受理的市民诉求中，直办39372件，占59.3%，转办27055件，占40.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类39050件，占58.8%；投诉举报类16892件，占25.5%；咨询类7835件，占11.8%；其他类2473件，占3.7%；建议类95件，占0.1%；感谢类82件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、河东区、兰陵县、郯城县、莒南县，占诉求总量的41.1%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、联通公司、市银保监分局，占诉求总量的17.8%。

（三）热点问题

案件处理、交通秩序、消费维权、供暖、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的21.1%。

其中，案件处理问题3585件，占受理量的5.4%，较上周增加4.9%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

交通秩序问题2955件，占受理量的4.4%，较上周增加5.2%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

消费维权问题2879件，占受理量的4.3%，较上周增加2.3%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

供暖问题2514件，占受理量的3.8%，较上周增加97.3%，诉求主要涉及供暖时间、设施维护等方面。

市容环境问题2142件，占受理量的3.2%，较上周减少16.8%，诉求主要涉及占道经营、垃圾暴露等方面。