【一周纵览】

2020年第48周（11月30日至12月6日），12345政务服务热线共受理市民诉求73746件，日均10535件，较上周减少10.8%。其中，省级政务服务热线转办诉求2554件，市委书记公开电话受理来电52件，市长信箱受理来信36件。本周所受理的市民诉求中，直办43003件，占58.3%，转办30743件，占41.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类45753件，占62.0%；投诉举报类16337件，占22.2%；咨询类8814件，占12.0%；其他类2663件，占3.6%；建议类98件，占0.1%；感谢类81件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、沂水县、莒南县、兰陵县、平邑县，占诉求总量的40.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、蓝天热力公司、临沂高新技术产业开发区、新城热力公司，占诉求总量的16.4%。

（三）热点问题

供暖、消费维权、案件处理、交通秩序、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的29.1%。

其中，供暖问题9423件，占受理量的12.8%，较上周减少43.6%，诉求主要涉及温度不达标、停暖信息、设施维护等方面。

消费维权问题3458件，占受理量的4.7%，较上周增加8.3%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3207件，占受理量的4.3%，较上周减少6.1%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题3013件，占受理量的4.1%，较上周减少10.6%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2374件，占受理量的3.2%，较上周减少10.2%，诉求主要涉及垃圾暴露、占道经营、洒水降尘等方面。