【一周纵览】

2020年第50周（12月14日至12月20日），12345政务服务热线共受理市民诉求70415件，日均10059件，较上周增加0.6%。其中，省级政务服务热线转办诉求2523件，市委书记公开电话受理来电64件，市长信箱受理来信30件。本周所受理的市民诉求中，直办40672件，占57.8%，转办29743件，占42.2%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类44368件，占63.0%；投诉举报类15108件，占21.6%；咨询类7851件，占11.1%；其他类2892件，占4.1%；感谢类103件，占0.1%；建议类93件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、兰陵县、郯城县、河东区，占诉求总量的41.9%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、蓝天热力公司，占诉求总量的15.4%。

（三）热点问题

供暖、案件处理、消费维权、交通秩序、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的25.2%。

其中，供暖问题5953件，占受理量的8.5%，较上周增加49.9%，诉求主要涉及温度不达标、设施维护、停暖信息等方面。

案件处理问题3344件，占受理量的4.7%，较上周减少2.1%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费维权问题3342件，占受理量的4.7%，较上周增加0.9%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2957件，占受理量的4.2%，较上周减少0.7%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

市容环境问题2191件，占受理量的3.1%，较上周增加3.7%，诉求主要涉及垃圾暴露、占道经营等方面。