【一周纵览】

2021年第2周（1月11日至1月17日），12345政务服务热线共受理市民诉求75254件，日均10750件，较上周减少12.8%。其中，省级政务服务热线转办诉求2508件，市委书记公开电话受理来电70件，市长信箱受理来信40件。本周所受理的市民诉求中，直办45827件，占60.9%，转办29427件，占39.1%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类46381件，占61.6%；投诉举报类15523件，占20.7%；咨询类10223件，占13.6%；其他类2955件，占3.9%；建议类93件，占0.1%；感谢类79件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、河东区、郯城县、临沭县，占诉求总量的41.5%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、实康水务公司、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、蓝天热力公司，占诉求总量的16.8%。

（三）热点问题

供暖、生活用水、消费者维权、卫生防疫、案件处理五个方面诉求量较大，占诉求总量的27.1%。

其中，供暖问题4608件，占受理量的6.1%，较上周减少77.8%，诉求主要涉及温度不达标、停暖信息、设施维护等方面。

生活用水问题4598件，占受理量的6.1%，较上周增加26.6%，诉求主要涉及停水、水压、设施抢修等方面。

消费者维权问题3891件，占受理量的5.2%，较上周增加3.2%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

卫生防疫问题3790件，占受理量的5.0%，较上周增加69.3%，诉求主要涉及新冠肺炎疫情防控、外来人员隔离等方面。

案件处理问题3510件，占受理量的4.7%，较上周增加10.1%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。