【一周纵览】

2021年第3周（1月18日至1月24日），12345政务服务热线共受理市民诉求70586件，日均10083件，较上周减少6.2%。其中，省级政务服务热线转办诉求2538件，市委书记公开电话受理来电59件，市长信箱受理来信49件。本周所受理的市民诉求中，直办43846件，占62.1%，转办26740件，占37.9%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类42387件，占60.1%；投诉举报类14465件，占20.4%；咨询类11062件，占15.7%；其他类2515件，占3.6%；建议类83件，占0.1%；感谢类74件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、河东区、郯城县、莒南县，占诉求总量的41.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、实康水务公司、市住房城乡建设局、市银保监分局、临沂高新技术产业开发区，占诉求总量的18.1%。

（三）热点问题

卫生防疫、消费者维权、案件处理、生活用水、交通秩序五个方面诉求量较大，占诉求总量的26.5%。

其中，卫生防疫问题5207件，占受理量的7.4%，较上周增加37.4%，诉求主要涉及新冠肺炎疫情防控、外来人员隔离等方面。

消费者维权问题3866件，占受理量的5.5%，较上周减少0.6%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3527件，占受理量的5.0%，较上周增加0.4%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

生活用水问题3341件，占受理量的4.7%，较上周减少30.8%，诉求主要涉及停水、水费、水表等方面。

交通秩序问题2740件，占受理量的3.9%，较上周减少9.2%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。