【一周纵览】

2021年第4周（1月25日至1月31日），12345政务服务热线共受理市民诉求74595件，日均10656件，较上周增加5.7%。其中，省级政务服务热线转办诉求3277件，市委书记公开电话受理来电54件，市长信箱受理来信55件。本周所受理的市民诉求中，直办46352件，占62.1%，转办28243件，占37.9%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类43877件，占58.8%；投诉举报类15023件，占20.2%；咨询类12788件，占17.1%；其他类2728件，占3.7%；感谢类94件，占0.1%；建议类85件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、沂南县、郯城县、莒南县，占诉求总量的42.5%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、市银保监分局、临沂高新技术产业开发区、移动公司，占诉求总量的15.4%。

（三）热点问题

卫生防疫、案件处理、消费者维权、交通秩序、农民工工资支付五个方面诉求量较大，占诉求总量的26.7%。

其中，卫生防疫问题7015件，占受理量的9.4%，较上周增加34.5%，诉求主要涉及新冠肺炎疫情防控、外来人员隔离等方面。

案件处理问题3801件，占受理量的5.1%，较上周增加7.6%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

消费者维权问题3777件，占受理量的5.1%，较上周减少2.3%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2674件，占受理量的3.6%，较上周减少2.6%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。

农民工工资支付问题2607件，占受理量的3.5%，较上周增加21.9%，诉求主要涉及工程建设领域农民工工资拖欠问题。