【一周纵览】

2021年第5周（2月1日至2月7日），12345政务服务热线共受理市民诉求73873件，日均10553件，较上周减少1.0%。其中，省级政务服务热线转办诉求2553件，市委书记公开电话受理来电52件，市长信箱受理来信50件。本周所受理的市民诉求中，直办47350件，占64.1%，转办26523件，占35.9%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类44490件，占60.2%；投诉举报类14176件，占19.2%；咨询类11818件，占16.0%；其他类3235件，占4.4%；感谢类82件，占0.1%；建议类72件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、平邑县、沂南县，占诉求总量的41.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、市银保监分局、临沂高新技术产业开发区、移动公司，占诉求总量的16.3%。

（三）热点问题

卫生防疫、农民工工资支付、消费者维权、案件处理、交通秩序五个方面诉求量较大，占诉求总量的26.7%。

其中，卫生防疫问题5879件，占受理量的8.0%，较上周减少16.2%，诉求主要涉及新冠肺炎疫情防控、外来人员隔离等方面。

农民工工资支付问题4005件，占受理量的5.4%，较上周增加53.6%，诉求主要涉及工程建设领域农民工工资拖欠问题。

消费者维权问题3794件，占受理量的5.1%，较上周增加0.5%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题3631件，占受理量的4.9%，较上周减少4.5%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题2463件，占受理量的3.3%，较上周减少8.0%，诉求主要涉及违章业务、交通事故、交通堵塞等方面。