【一周纵览】

2021年第6周（2月8日至2月14日），12345政务服务热线共受理市民诉求45512件，日均6501件，较上周减少38.4%。其中，省级政务服务热线转办诉求1643件，市委书记公开电话受理来电24件，市长信箱受理来信12件。本周所受理的市民诉求中，直办30468件，占66.9%，转办15044件，占33.1%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类28952件，占63.5%；投诉举报类7452件，占16.4%；咨询类6451件，占14.2%；其他类2536件，占5.6%；感谢类83件，占0.2%；建议类38件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、莒南县、临沭县，占诉求总量的39.2%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、市银保监分局、临沂高新技术产业开发区、移动公司，占诉求总量的17.4%。

（三）热点问题

农民工工资支付、案件处理、卫生防疫、消费者维权、生活用水五个方面诉求量较大，占诉求总量的28%。

其中，农民工工资支付问题4442件，占受理量的9.8%，较上周增加11.0%，诉求主要涉及工程建设领域农民工工资拖欠方面。

案件处理问题2524件，占受理量的5.5%，较上周减少30.5%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

卫生防疫问题2404件，占受理量的5.3%，较上周减少59.1%，诉求主要涉及新冠肺炎疫情防控、外来人员隔离等方面。

消费者维权问题1792件，占受理量的3.9%，较上周减少52.7%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

生活用水问题1610件，占受理量的3.5%，较上周减少20.7%，诉求主要涉及停水、水表、水压等方面。