【一周纵览】

2021年第7周（2月15日至2月21日），12345政务服务热线共受理市民诉求46397件，日均6628件，较上周增加1.9%。其中，省级政务服务热线转办诉求1292件，市委书记公开电话受理来电17件，市长信箱受理来信22件。本周所受理的市民诉求中，直办29958件，占64.6%，转办16439件，占35.4%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类26132件，占56.3%；投诉举报类9852件，占21.2%；咨询类7774件，占16.8%；其他类2531件，占5.5%；建议类62件，占0.1%；感谢类46件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、平邑县、郯城县、临沭县，占诉求总量的40.2%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、移动公司，占诉求总量的17.2%。

（三）热点问题

案件处理、卫生防疫、消费者维权、交通秩序、市容环境五个方面诉求量较大，占诉求总量的22.6%。

其中，案件处理问题2725件，占受理量的5.9%，较上周增加8.0%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

卫生防疫问题2385件，占受理量的5.1%，较上周减少0.8%，诉求主要涉及新冠肺炎疫情防控、外来人员隔离等方面。

消费者维权问题2232件，占受理量的4.8%，较上周增加24.6%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题1656件，占受理量的3.6%，较上周增加31.5%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

市容环境问题1476件，占受理量的3.2%，较上周增加32.9%，诉求主要涉及垃圾暴露、施工扰民、占道经营等方面。