【一周纵览】

2021年第8周（2月22日至2月28日），12345政务服务热线共受理市民诉求55533件，日均7933件，较上周增加19.7%。其中，市级热线53046件，省级热线2216件，省“接诉即办”2件、省“网络问政”17件，市委书记公开电话51件，市政府公开电话11件，微信、APP等其他渠道190件。本周所受理的市民诉求中，直办34180件，占61.5%，转办21353件，占38.5%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类32789件，占59.1%；投诉举报类11668件，占21.0%；咨询类8243件，占14.8%；其他类2697件，占4.9%；感谢类76件，占0.1%；建议类60件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、莒南县、郯城县、临沭县，占诉求总量的39.4%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、市银保监分局、临沂高新技术产业开发区、移动公司，占诉求总量的17.7%。

（三）热点问题

案件处理、消费者维权、交通秩序、市容环境、社会救助五个方面诉求量较大，占诉求总量的20.6%。

其中，案件处理问题3093件，占受理量的5.6%，较上周增加13.5%，诉求主要涉及打架斗殴、盗窃、诈骗等方面。

消费者维权问题2663件，占受理量的4.8%，较上周增加19.3%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

交通秩序问题2155件，占受理量的3.9%，较上周增加30.1%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

市容环境问题1932件，占受理量的3.5%，较上周增加31.0%，诉求主要涉及垃圾暴露、施工扰民、占道经营等方面。

社会救助问题1540件，占受理量的2.8%，较上周增加30.0%，诉求主要涉及农村低保、临时救助、农村五保等方面。

【典型案例】

本周市容环境、交通秩序、社会救助类诉求增长较为明显。在市容环境类诉求中，主要涉及垃圾暴露、施工扰民问题，共838件，兰山区、沂南县、莒南县诉求量较多。在交通秩序类诉求中，主要涉及违章业务问题，共1305件，兰山区、平邑县、沂水县诉求量较多。在社会救助类诉求中，主要涉及农村低保、临时救助问题，共1246件，兰陵县、平邑县、河东区诉求量较多。

案例1：市民来电反映，兰山区解放路与工业大道交汇处东北角商铺周边无垃圾桶，导致无处扔垃圾，要求相关部门设置垃圾桶。

办理情况：经落实，市民诉求属实。根据创城相关规定，采取现场落实的措施，路上不可随意安置垃圾桶，可到就近垃圾收集站倾倒，环卫所已与市民联系，市民表示满意。

案例2：市民来电反映，沂水县圈里乡七箭村，每天全天有较多车辆停放在村内中心街，影响通行，要求相关部门尽快清理。

办理情况：经落实，七箭村中心街较宽，过年回家人员较多，导致村内道路停放车辆较多。村委已经通过村村响大喇叭进行了宣传，要求有序停放车辆，确保不影响群众正常通行。村委人员将会加大巡查力度，对乱停乱放车辆及时清理。工作人员与市民联系，市民表示满意。

案例3：市民来电反映，兰陵县长城镇芦塘村，其妻子孙某侠为二级残疾人，家庭困难，要求相关部门落实给予其妻子办理低保。

办理情况：经落实，孙某侠为二级残疾，家庭困难，已通知市民向村委提出申请，待村内召开党员和村民代表议事会进行评议后，上报至镇民政办进行审核，如审核通过将立即给予办理。