【一周纵览】

2021年第11周（3月15日至3月21日），12345政务服务热线共受理市民诉求65366件，日均9338件，较上周增加3.6%。其中，市级热线62590件，省级热线2424件，省“接诉即办”5件，省“网络问政”11件，市委书记公开电话34件，市政府公开电话10件，微信、APP等其他途径292件。本周所受理的市民诉求中，直办38094件，占58.3%，转办27271件，占41.7%。

【诉求情况】

（一）诉求类别

求助类38124件，占58.4%；投诉举报类17130件，占26.2%；咨询类7510件，占11.5%；其他类2428件，占3.7%；建议类87件，占0.1%；感谢类87件，占0.1%。

（二）区域分布

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、兰陵县、郯城县、河东区，占诉求总量的40.9%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、移动公司，占诉求总量的17.3%。

（三）热点问题

消费者维权、案件处理、交通秩序、市容环境、教育管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的23.1%。

其中，消费者维权问题4244件，占受理量的6.5%，较上周增加16.4%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面，兰山区、河东区、罗庄区诉求量较多。

案件处理问题3274件，占受理量的5.0%，较上周增加2.7%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面，兰山区、兰陵县、郯城县诉求量较多。

交通秩序问题2991件，占受理量的4.6%，较上周减少3.0%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面，兰山区、河东区、罗庄区诉求量较多。

市容环境问题2782件，占受理量的4.3%，较上周增加5.5%，诉求主要涉及施工扰民、占道经营、垃圾暴露等方面，兰山区、河东区、罗庄区诉求量较多。

教育管理问题1746件，占受理量的2.7%，较上周增加22.4%，诉求主要涉及教学管理、校园管理等方面，兰山区、莒南县、河东区诉求量较多。