【月度纵览】

（一）总体概述

2021年3月，12345政务服务热线共受理市民诉求286390件，日均9238件。其中，市级热线273715件，省级热线10969件，省“接诉即办”18件，省“网络问政”63件，市委书记公开电话185件，市政府公开电话50件，微信、APP等其他渠道1390件。

（二）诉求性质分类

从诉求性质上看，求助类167617件、投诉举报类73666件、咨询类33972件、其他类10355件、建议类435件、感谢类345件。

（三）诉求承办情况

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、莒南县、郯城县、沂南县，占诉求总量的40.0%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、市住房城乡建设局、移动公司，占诉求总量的17.4%。

（四）诉求内容分类

诉求量前五位的问题是消费者维权、案件处理、交通秩序、市容环境、物业管理，占诉求总量的22.1%。

其中，消费者维权问题16288件，占受理量的5.7%，较上月增加36.0%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题14555件，占受理量的5.1%，较上月增加7.6%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题13427件，占受理量的4.7%，较上月增加58.8%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

市容环境问题11807件，占受理量的4.1%，较上月增加45.3%，诉求主要涉及施工扰民、占道经营、垃圾暴露等方面。

物业管理问题7254件，占受理量的2.5%，较上月增加53.7%，诉求主要涉及物业服务、停车位收费等方面。

【接诉即办】

2021年3月1日至3月31日，我市共接收企业诉求“接诉即办”工单26件，主要涉及登记信息变更、建设项目管理等问题。3月份，企业诉求“接诉即办”按时办结率、办理满意率均为100%。