【月度纵览】

（一）总体概述

2021年4月，12345政务服务便民热线共受理市民诉求272332件，日均9077件。其中，市级热线260971件，省级热线9974件，省“接诉即办”28件，省“网络问政”216件，市委书记公开电话178件，市政府公开电话50件，微信、APP等其他渠道915件。

（二）诉求性质分类

从诉求性质上看，求助类156012件、投诉举报类75735件、咨询类30440件、其他类9396件、建议类399件、感谢类350件。

（三）诉求承办情况

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、莒南县、兰陵县、郯城县、河东区，占诉求总量的40.8%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、市银保监分局、移动公司，占诉求总量的18.0%。

（四）诉求内容分类

消费者维权、案件处理、交通秩序、市容环境、物业管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的22.3%。

其中，消费者维权问题15486件，占受理量的5.7%，较上月减少2.3%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题14685件，占受理量的5.4%，较上月增加4.3%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题12386件，占受理量的4.5%，较上月减少4.2%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

市容环境问题11213件，占受理量的4.1%，较上月减少3.3%，诉求主要涉及施工扰民、占道经营、垃圾暴露等方面。

物业管理问题7101件，占受理量的2.6%，较上月增加1.5%，诉求主要涉及物业服务方面。

【接诉即办】

2021年4月1日至4月30日，我市共接收企业诉求“接诉即办”工单28件，主要涉及市场主体登记、登记信息变更等问题。其中，23件诉求市民对办理结果表示满意，已向省平台回复；2件诉求市民表示不满意，诉求已发至承办单位继续办理解释；3件诉求承办单位正在办理中。