【月度纵览】

（一）总体概述

2021年5月，12345政务服务便民热线共受理市民诉求282411件，日均9110件。其中，市级热线280731件，省级热线154件，省“接诉即办”26件，省“网络问政”121件，市委书记公开电话172件，市政府公开电话52件，微信、APP等其他渠道1155件。

（二）诉求性质分类

从诉求性质上看，求助类152520件、投诉举报类88684件、咨询类30844件、其他类9556件、建议类464件、感谢类343件。

（三）诉求承办情况

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、郯城县、莒南县、兰陵县、河东区，占诉求总量的41.6%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、市住房城乡建设局、移动公司，占诉求总量的16.7%。

（四）诉求内容分类

消费者维权、案件处理、市容环境、交通秩序、物业管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的23.6%。

其中，消费者维权问题17533件，占受理量的6.2%，较上月增加9.7%，诉求主要涉及不合格商品（服务）侵害消费者合法权益的投诉举报等方面。

案件处理问题16096件，占受理量的5.7%，较上月增加6.4%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

市容环境问题13429件，占受理量的4.8%，较上月增加15.5%，诉求主要涉及施工扰民、占道经营、垃圾暴露等方面。

交通秩序问题12322件，占受理量的4.4%，较上月减少3.6%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

物业管理问题7055件，占受理量的2.5%，较上月减少3.9%，诉求主要涉及物业服务方面。

【接诉即办】

2021年5月1日至5月31日，我市共接收企业诉求“接诉即办”工单26件，主要涉及市场主体登记、卫生行政审批等问题。其中，24件诉求市民对办理结果表示满意，已向省平台回复；2件诉求市民表示不满意，诉求已发至承办单位继续办理解释。

【督查督办】

2021年5月，全市共督办5911次，占转办量的5.4%。其中，电话督办4121次，书面督办1229次，现场督办272次，通报督办223次，专报督办39次，会议督办27次。督办量排名前五位的县区分别是蒙阴县、罗庄区、临沭县、沂水县、郯城县；前四位的督办问题分别是物业服务、农民工工资支付、生活用水、消费者维权。