【月度纵览】

（一）总体概述

2021年6月，12345政务服务便民热线共受理市民诉求311352件，日均10378件。其中，市级热线309622件，省级热线114件，省“接诉即办”33件，省“网络问政”145件，市委书记公开电话177件，市政府公开电话43件，微信、APP等其他渠道1218件。

（二）诉求性质分类

从诉求性质上看，求助类164664件、投诉举报类102732件、咨询类33925件、其他类9210件、建议类446件、感谢类375件。

（三）诉求承办情况

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、河东区、莒南县，占诉求总量的42.3%。承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、市住房城乡建设局、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、移动公司，占诉求总量的15.8%。

（四）诉求内容分类

消费者维权、案件处理、市容环境、交通秩序、物业管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的23.2%。

其中，消费者维权问题18830件，占受理量的6.0%，较上月增加10.0%，诉求主要涉及不合格商品投诉、预付卡消费纠纷等方面。

案件处理问题17212件，占受理量的5.5%，较上月增加10.0%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

市容环境问题15326件，占受理量的4.9%，较上月增加16.4%，诉求主要涉及施工扰民、占道经营、垃圾暴露等方面。

交通秩序问题12918件，占受理量的4.1%，较上月增加7.5%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

物业管理问题8470件，占受理量的2.7%，较上月增加22.5%，诉求主要涉及物业服务方面。

【企业诉求“接诉即办”】

2021年6月1日至6月30日，我市共接收企业诉求“接诉即办”工单33件，主要涉及市场主体登记、登记信息变更等问题。其中，27件诉求市民对办理结果表示满意，已向省平台回复；3件诉求市民表示不满意，诉求已发至承办单位继续办理解释；3件诉求承办单位正在办理中。