【月度纵览】

（一）总体概述

2021年7月，12345政务服务便民热线共受理市民诉求348510件，日均11242件。其中，市级热线346265件，省级热线177件，省“接诉即办”32件，省“网络问政”198件，市委书记公开电话203件，市政府公开电话101件，微信、“在临沂”APP、“爱山东”APP、“容沂办”APP等其他渠道1534件。

（二）诉求性质分类

从诉求性质上看，求助类187824件、投诉举报类106300件、咨询类41903件、其他类11638件、建议类468件、感谢类377件。

（三）诉求承办情况

承办量排名前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、河东区、莒南县，占诉求总量的43.3%。

承办量排名前五位的市直部门及联动单位分别是市公安局、移动公司、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、市银保监分局，占诉求总量的16.3%。

（四）诉求内容分类

消费者维权、案件处理、交通秩序、市容环境、物业管理五个方面诉求量较大，占诉求总量的21.7%。

其中，消费者维权问题21012件，占受理量的6.0%，较上月增加7.8%，诉求主要涉及不合格商品投诉、预付卡消费纠纷等方面。

案件处理问题18199件，占受理量的5.2%，较上月增加1.8%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。

交通秩序问题13695件，占受理量的3.9%，较上月增加1.6%，诉求主要涉及违章业务、交通事故等方面。

市容环境问题12544件，占受理量的3.6%，较上月减少21.2%，诉求主要涉及施工扰民、占道经营、垃圾暴露等方面。

物业管理问题10612件，占受理量的3.0%，较上月增加21.3%，诉求主要涉及物业服务方面。

【企业诉求“接诉即办”】

2021年7月1日至7月31日，我市共接收企业诉求“接诉即办”工单32件，主要涉及市场主体登记、登记信息变更等问题。其中，27件诉求市民对办理结果表示满意，已向省平台回复；4件诉求市民表示不满意，诉求已发至承办单位继续办理解释；1件诉求承办单位正在办理中。