2022年5月，12345政务服务便民热线共受理市民诉求495248件，日均15975件。其中，市级热线481961件，“12345·临沂首发”APP 10797件，“临沂12345”微信公众号1270件，省级热线253件，省“接诉即办”66件，省“网络问政”193件，市委书记公开电话177件，市政府公开电话82件，“在临沂”APP、“容沂办”APP等其他渠道449件。
求助类267259件，占54.0%；咨询类127172件，占25.7%；投诉类69559件，占14.0%；其他类17933件，占3.6%；举报类12262件，占2.5%；建议类600件，占0.1%；感谢类463件，占0.1%。
承办量前五位的县区分别是兰山区、河东区、兰陵县、郯城县、莒南县，占诉求总量的51.6%。承办量前五位的市直部门及联动单位分别是临沂高新技术产业开发区、移动公司、市银保监分局、市邮政管理局、市经济技术开发区，占诉求总量的7.0%。
2022年5月，全市共督办10619次，占转办量的5.8%。其中，电话督办7695次，书面督办1893次，现场督办795次，会议督办98次，通报督办78次，专报督办60次。督办量排名前五位的县区分别是莒南县、郯城县、蒙阴县、临沭县、罗庄区；前四位的督办问题分别是物业服务、消费者维权、生活用水、社会生活噪音。本月，市12345热线受理中心重点围绕三农问题、农民工工资支付、城乡建设等领域开展专项督办，累计现场督办91件。其中，三农问题30件，主要反映干部作风、占地补偿等方面；农民工工资支付问题14件，涉及农民工48人，拖欠工资89.6万元；城乡建设问题14件，主要反映生活用水、房屋建设质量、道路维修等方面；违法建设问题13件；物业服务问题6件；环境保护问题4件；消费者维权问题4件；其他问题6件。经现场督办，82件工单问题已落实解决，诉求人对办理结果表示满意；5件工单正在办理，4件工单已经通过不合规审核办结。
诉求量前五位的热点问题是卫生防疫、消费者维权、市容环境、教育管理、案件处理，占诉求总量的39.0%。
1.卫生防疫问题114377件，占受理量的23.1%，诉求主要涉及返临政策咨询、核酸检测、场所出入等方面。
2.消费者维权问题24007件，占受理量的4.8%，诉求主要涉及商品质量、售后服务、网络交易、预付卡消费等方面。
3.市容环境问题20085件，占受理量的4.1%，诉求主要涉及占道经营、施工扰民、道路不洁等方面。
4.教育管理问题17699件，占受理量的3.6%，诉求主要涉及节假日时间安排、校舍环境等方面。
5.案件处理问题16843件，占受理量的3.4%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。
本月诉求量10000件以上、增长率前五位的高频高增长率诉求分别是：
1.物业管理类11159件，较上月增长51.1%，诉求主要涉及物业服务、物业收费等方面。
2.消费者维权类24007件，较上月增长44.6%，诉求主要涉及商品质量、售后服务、网络交易、预付卡消费等方面。
3.市容环境类20085件，较上月增长37.3%，诉求主要涉及占道经营、施工扰民、道路不洁等方面。
4.交通秩序类14922件，较上月增长35.8%，诉求主要涉及违章停车、交通事故、交通拥堵等方面。
5.案件处理类16843件，较上月增长19.6%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。
本月诉求量10000件以上、不满意量800件以上、不满意率前五位的高频低满意率诉求分别是：
1.案件处理类诉求共受理16843件，转办2802件，不满意842件，不满意件占转办工单的30.1%。不满意诉求主要集中在立案不及时、处理程序不合理、办案时间长等方面。
2.物业管理类诉求共受理11159件，转办5407件，不满意1238件，不满意件占转办工单的22.9%。不满意诉求主要集中在物业服务不达标、物业收费不合理等方面。
3.消费者维权类诉求共受理24007件，转办7775件，不满意1489件，不满意件占转办工单的19.2%。不满意诉求主要集中在商品质量不达标、预付卡消费未退款等方面。
4.交通秩序类诉求共受理14922件，转办6833件，不满意815件，不满意件占转办工单的11.9%。不满意诉求主要集中在对车辆违章业务申诉、道路交通违法行为查处不彻底等方面。
5.市容环境类诉求共受理20085件，转办12581件，不满意902件，不满意件占转办工单的7.2%。不满意诉求主要集中在占道经营、施工扰民、道路不洁等方面。
