【月度纵览】
（一）总体概述 2022 年 7 月，12345 政务服务便民热线共受理市民诉求 494235 件，日均 15943 件。其中，市级热线 479511 件，“12345·临 沂首发”客户端 12147 件，“临沂 12345”微信公众号 1354 件，省 级热线 256 件，省“接诉即办” 49 件，省“网络问政”161 件，市 委书记公开电话 196 件，市政府公开电话 105 件，“在临沂”APP、 “容沂办”APP 等其他渠道 456 件。
（二）诉求类别 求助类 275633 件，占 55.8%；咨询类 116247 件，占 23.5%； 投诉类 69365 件，占 14.0%；其他类 18743 件，占 3.8%；举报 类 13109 件，占 2.7%；建议类 595 件，占 0.1%；感谢类 543件，占 0.1%。
（三）诉求承办情况 承办量前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、河东区、郯 城县、罗庄区，占转办总量的 50.7%。 承办量前五位的市直部门及联动单位分别是临沂高新技术 产业开发区、市银保监分局、市住房城乡建设局、移动公司、 市邮政管理局，占转办总量的 6.0%。
【督查督办】
2022 年 7 月，全市共督办 12941 次，占转办量的 7.2%。其 中，电话督办 9208 次，书面督办 2722 次，现场督办 713 次， 会议督办 145 次，专报督办 80 次，通报督办 73 次。督办量排 名前五位的县区分别是郯城县、莒南县、沂南县、蒙阴县、罗 庄区；前四位的督办问题分别是物业服务、消费者维权、生活 用水、教育管理。（详见附件 2） 本月，市 12345 热线受理中心重点围绕三农问题、农民工 工资支付、自然资源等领域开展专项督办，累计现场督办 41 件。 其中，三农问题 10 件，涉及承包争议、占地补偿、破坏农耕用 地等方面；农民工工资支付问题 5 件，涉及农民工 24 人，解决 拖欠工资 105 万元；自然资源问题 3 件，主要反映土地复垦、 水利工程等方面；居民生活问题 2 件，主要反映生活用水水费 收取、一户一表等方面；物业服务问题 2 件；城管执法问题 2 件；经济综合问题 2 件；其他问题 15 件。经现场督办，33 件工 单问题已落实解决，诉求人对办理结果表示满意；8 件工单正在 办理中。
【诉求重点难点分析】
（一）热点诉求分析 诉求量前五位的热点问题是卫生防疫、消费者维权、案件 处理、市容环境、交通秩序，占诉求总量的 34.1%。 1.卫生防疫问题 95141 件，占受理量的 19.3%，诉求主要涉 及返临政策咨询、核酸检测、场所出入等方面。 2.消费者维权问题 26658 件，占受理量的 5.4%，诉求主要 涉及商品质量、售后服务、网络交易、预付卡消费等方面。 3.案件处理问题 16938 件，占受理量的 3.4%，诉求主要涉 及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。 4.市容环境问题 15046 件，占受理量的 3.0%，诉求主要涉 及占道经营、施工扰民、垃圾暴露等方面。 5.交通秩序问题 14672 件，占受理量的 3.0%，诉求主要涉 及道路交通安全违法行为、交通事故、交通拥堵等方面。
（二）高频高增长率问题分析 本月诉求量 6000 件以上、增长率前五位的高频高增长率诉 求分别是： 1.考试招生类 6343 件，较上月增长 182.2%，诉求主要涉及 中小学招生报名、录取方面。 2.卫生防疫类 95141 件，较上月增长 76.4%，诉求主要涉及 返临离临政策咨询、核酸检测、场所出入等方面。 3.住房与小区改造类 6794 件，较上月增长 59.9%，诉求主 要涉及小区房屋维修、老旧小区房屋改造等方面。 4.农民工工资支付类 12296 件，较上月增长 14.0%，诉求主要涉及建筑施工单位、包工头拖欠工资等方面。 5.拖欠工资类 10880 件，较上月增长 7.9%，诉求主要涉及 企事业单位拖欠员工工资方面。
（三）高频低满意率问题分析 本月诉求量 10000 件以上、不满意量 600 件以上、不满意 率前五位的高频低满意率诉求分别是： 1.案件处理类诉求共受理 16938 件，转办 3577 件，不满意 851 件，不满意件占转办工单的 23.8%。不满意诉求主要集中在 立案不及时、办案时间长、处理程序不合理等方面。 2.农民工工资支付类诉求共受理 12296 件，转办 3004 件， 不满意 658 件，不满意件占转办工单的 21.9%。不满意诉求主 要集中在建筑施工单位用工不规范，农民工缺乏规范的合同证 明导致维权困难等方面。 3.物业管理类诉求共受理 13669 件，转办 6835 件，不满意 1291 件，不满意件占转办工单的 18.9%。不满意诉求主要集中 在物业服务质量差、门禁管理不合理等方面。 4.消费者维权类诉求共受理 26658 件，转办 8714 件，不满 意 1332 件，不满意件占转办工单的 15.3%。不满意诉求主要集 中在商品质量不达标、预付卡消费未退款等方面。 5.交通秩序类诉求共受理 14672 件，转办 6517 件，不满意 737 件，不满意件占转办工单的 11.3%。不满意诉求主要集中在 对车辆违章业务申诉、道路交通违法行为查处不彻底等方面。
