【月度纵览】
（一）总体概述
2022 年 8 月，12345 政务服务便民热线共受理企业群众诉 求 467549 件，日均 15082 件。其中，市级热线 453821 件，“12345·临沂首发”客户端 11410 件，“临沂 12345”微信公众号1109 件，省级热线 237 件，省“接诉即办” 63 件，省“网络问政”171件，市委书记公开电话 190 件，市政府公开电话 84 件，“在临沂”APP、“容沂办”APP 等其他渠道 464 件。
（二）诉求类别
求助类 269036 件，占 57.6%；咨询类 87630 件，占 18.7%；投诉类 76517 件，占 16.4%；其他类 18711 件，占 4.0%；举报类 14109 件，占 3.0%；感谢类 1114 件，占 0.2%；建议类 432件，占 0.1%。
（三）诉求承办情况
承办量前五位的县区分别是兰山区、沂水县、兰陵县、河东区、郯城县，占转办总量的 52.1%。承办量前五位的市直部门及联动单位分别是临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、市银保监分局、联通公司、市邮政管理局，占转办总量的 6.1%。
【督查督办】
2022 年 8 月，全市共督办 17698 次，占转办量的 9.8%。其中，电话督办 13002 次，书面督办 3587 次，现场督办 918 次，通报督办 74 次，专报督办 63 次，会议督办 54 次。督办量前五位的县区分别是郯城县、莒南县、蒙阴县、沂南县、临沭县；前四位的督办问题分别是物业管理、消费者维权、拖欠工资、市容环境。（详见附件 2） 本月，市 12345 热线受理中心重点围绕三农问题、城乡建设、居民生活等领域开展专项督办，累计现场督办 106 件。其中，三农问题 34 件，涉及占地补偿、破坏农耕用地等方面；城乡建设问题 32 件，涉及房屋征收安置补偿、道路改造、施工工期等方面；居民生活问题 19 件，涉及生活用水、用电等方面；农民工工资支付问题 5 件，涉及农民工 14 人，解决拖欠工资 66万元；其他问题 16 件。经现场督办，89 件工单问题已落实解决，诉求人对办理结果表示满意；17 件工单正在办理中。
【诉求重点难点分析】
（一）热点诉求分析
诉求量前五位的热点问题是卫生防疫、消费者维权、案件处理、市容环境、交通秩序，占诉求总量的 30.6%。
1.卫生防疫问题 62638 件，占受理量的 13.4%，诉求主要涉及返临政策咨询、核酸检测、健康码使用、场所出入等方面。
2.消费者维权问题 28646 件，占受理量的 6.1%，诉求主要涉及商品质量、售后服务、网络交易、预付卡消费等方面。
3.案件处理问题 17560 件，占受理量的 3.8%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。
4.市容环境问题 17139 件，占受理量的 3.7%，诉求主要涉及占道经营、施工扰民、道路不洁等方面。
5.交通秩序问题 16705 件，占受理量的 3.6%，诉求主要涉及道路交通安全违法行为、违章停车、交通事故等方面。
（二）高频高增长率问题分析
本月诉求量 7000 件以上、增长率前五位的高频高增长率诉求分别是：
1.考试招生类 10679 件，较上月增长 68.4%，诉求主要涉及中小学报名、入学等方面。
2.美丽宜居乡村 7446 件，较上月增长 19.8%，诉求主要涉及乡村违章建房、先拆后建等方面。
3.市容环境类 17139 件，较上月增长 14.0%，诉求主要涉及占道经营、施工扰民、道路不洁等方面。
4.交通秩序类 16705 件，较上月增长 13.9%，诉求主要涉及道路交通安全违法行为、违章停车等方面。
5.农民工工资支付类 13610 件，较上月增长 10.7%，诉求主要涉及建筑施工单位、包工头拖欠工资等方面。
（三）高频低满意率问题分析
本月诉求量 13000 件以上、不满意量 800 件以上、不满意率前五位的高频低满意率诉求分别是：
1.案件处理类诉求共受理 17560 件，转办 3562 件，不满意985 件，不满意件占转办工单的 27.7%。不满意诉求主要集中在立案不及时、办案时间长、处置程序不合理等方面。
2.物业管理类诉求共受理 13115 件，转办 6353 件，不满意997 件，不满意件占转办工单的 15.7%。不满意诉求主要集中在物业服务质量差、门禁管理不合理等方面。
3.消费者维权类诉求共受理 28646 件，转办 9394 件，不满意 1415 件，不满意件占转办工单的 15.1%。不满意诉求主要集中在商品质量不达标、预付卡消费未退款等方面。
4.交通秩序类诉求共受理 16705 件，转办 7673 件，不满意1078 件，不满意件占转办工单的 14.0%。不满意诉求主要集中在对车辆违章业务申诉、道路交通违法行为查处不彻底等方面。
5.卫生防疫类诉求共受理 62638 件，转办 17229 件，不满意866 件，不满意件占转办工单的 5.0%。不满意诉求主要集中在核酸检测结果上传不及时、防疫政策落实不严格等方面。
