2022年9月，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求450385件，日均15012件。其中，市级热线436557件，“12345·临沂首发”客户端11811件，“临沂12345”微信公众号937件，省级热线164件，省“接诉即办” 42件，省“网络问政”173件，市委书记公开电话199件，市政府公开电话61件，“在临沂”APP、“容沂办”APP等其他渠道441件。
求助类250165件，占55.5%；咨询类86740件，占19.2%；投诉类79360件，占17.6%；其他类18219件，占4.1%；举报类14753件，占3.3%；感谢类690件，占0.2%；建议类458件，占0.1%。
承办量前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、罗庄区、沂水县，占转办总量的48.7%。承办量前五位的市直部门及联动单位分别是沂河新区、临沂高新技术产业开发区、市住房城乡建设局、市银保监分局、市邮政管理局，占转办总量的8.6%。
2022年9月，全市共督办22930次，占转办量的13.0%。其中，电话督办17360次，书面督办3268次，现场督办1195次，通报督办971次，专报督办87次，会议督办49次。督办量前五位的县区分别是郯城县、莒南县、兰陵县、沂南县、蒙阴县；前四位的督办问题分别是拖欠工资、物业服务、消费者维权、生活用水。本月，市12345热线受理中心重点围绕农民工工资支付、商品房开发与销售、物业管理等领域开展督办，累计现场督办126件。其中，城乡建设问题39件，涉及产权交易、道路改造、物业服务等；农民工工资支付问题32件，涉及农民工63人，解决拖欠工资375.7万元；三农问题16件，涉及美丽宜居乡村，占地补偿等；居民生活问题16件，涉及生活用水、电费、供暖设施维护等；其他问题23件。经现场督办，109件工单问题已落实解决，诉求人对办理结果表示满意；17件工单正在办理中。
诉求量前五位的热点问题是卫生防疫、消费者维权、市容环境、交通秩序、案件处理，占诉求总量的31.4%。
1.卫生防疫问题64128件，占受理量的14.2%，诉求主要涉及返临政策咨询、核酸检测、健康码使用、场所出入等方面。
2.消费者维权问题25013件，占受理量的5.6%，诉求主要涉及商品质量、售后服务、网络交易、预付卡消费等方面。
3.市容环境问题19085件，占受理量的4.2%，诉求主要涉及占道经营、施工扰民、道路不洁等方面。
4.交通秩序问题16866件，占受理量的3.7%，诉求主要涉及道路交通安全违法行为、违章停车、交通事故等方面。
5.案件处理问题16862件，占受理量的3.7%，诉求主要涉及打架斗殴、诈骗、盗窃等方面。
本月诉求量5000件以上、增长率前五位的高频高增长率诉求分别是：
1.教育管理类12555件，较上月增长93.8%，诉求主要涉及教学管理、违规补课、校园管理等方面。
2.农民工工资支付类16667件，较上月增长22.5%，诉求主要涉及建筑施工单位、包工头拖欠工资等方面。
3.环境保护管理类5588件，较上月增长20.3%，诉求主要涉及生活和商业噪音扰民、养殖污染、油烟污染等方面。
4.通信运营监管类8709件，较上月增长11.6%，诉求主要涉及资费及服务、通信故障、通信网络等方面。
5.市容环境类19085件，较上月增长11.4%，诉求主要涉及占道经营、施工扰民、道路不洁等方面。
（三）高频低满意率问题分析
本月诉求量11000件以上、不满意量700件以上、不满意率前五位的高频低满意率诉求分别是：
1.案件处理类诉求共受理16862件，转办3657件，不满意821件，不满意件占转办工单的22.5%。不满意诉求主要集中在立案不及时、办案时间长、处置程序不合理等方面。
2.农民工工资支付类诉求共受理16667件，转办4282件，不满意776件，不满意件占转办工单的18.1%。不满意诉求主要集中在建筑施工单位、包工头拖欠工资等方面。
3.物业管理类诉求共受理11300件，转办5556件，不满意792件，不满意件占转办工单的14.3%。不满意诉求主要集中在物业服务质量差、门禁管理不合理等方面。
4.消费者维权类诉求共受理25013件，转办8548件，不满意1099件，不满意件占转办工单的12.9%。不满意诉求主要集中在商品质量不达标、预付卡消费未退款等方面。
5.交通秩序类诉求共受理16866件，转办8279件，不满意793件，不满意件占转办工单的9.6%。不满意诉求主要集中在对车辆违章业务申诉、道路交通违法行为查处不彻底等方面。
