2022年10月，12345政务服务便民热线共受理市民诉求470236件，日均15168件。其中，市级热线457504件，“12345·临沂首发”客户端10697件，“临沂12345”微信公众号1201件，省级热线244件，省“接诉即办”42件，省“网络问政”93件，市委书记公开电话111件，市政府公开电话33件，“在临沂”APP、“容沂办”APP等其他渠道311件。
求助类243412件，占51.7%；咨询类125613件，占26.7%；投诉类69991件，占14.9%；其他类17275件，占3.7%；举报类12933件，占2.8%；感谢类551件，占0.1%；建议类461件，占0.1%。
承办量前五位的县区分别是兰山区、兰陵县、郯城县、罗庄区、河东区，占转办总量的51.2%。承办量前五位的市直部门及联动单位分别是沂河新区、临沂高新技术产业开发区、市银保监分局、市住房城乡建设局、市邮政管理局，占转办总量的8.9%。
2022年10月，全市共督办23847次，占转办量的14.7%。其中，电话督办11622次，书面督办7074次，会议督办4185次，现场督办872次，通报督办61次，专报督办33次。督办量前五位的县区分别是郯城县、兰山区、莒南县、沂南县、兰陵县；前四位的督办问题分别是物业服务、拖欠工资、生活用水、供暖。
本月，市12345热线受理中心重点围绕农民工工资支付、物业管理、消防安全等领域开展督办，累计现场督办25件。其中，人力资源保障问题8件，涉及农民工工资、工伤保险等;三农问题4件，涉及违章建房，占地补偿等；城乡建设问题3件，涉及物业管理、小区停车等；其他问题10件。经现场督办，24件工单问题已落实解决，诉求人对办理结果表示满意；1件工单正在办理中。
从诉求受理量情况看，本月受疫情影响，卫生防疫类诉求量最多，达140435件，诉求主要涉及返临离临政策咨询、核酸检测、隔离管控、物资保障等；消费者维权类诉求位居第二位，为21923件；诉求量在10000-15000件之间的问题包括：案件处理、市容环境、交通秩序、农民工工资支付、教育管理；诉求量在7000-10000件之间的问题包括：非建筑领域拖欠工资、物业管理、美丽宜居乡村。
从诉求量变化趋势看，本月诉求量7000件以上的高频问题中，除疫情防控类诉求呈增长趋势外，其他热点问题均呈下降趋势。其中，农民工工资支付类诉求降幅最大，较上月下降31.8%。
本月诉求量7000件以上、不满意量500件以上、不满意率前五位的高频低满意率诉求分别是：
1.农民工工资支付类诉求共受理11369件，转办3509件，不满意648件，不满意件占转办工单的18.5%。不满意诉求主要集中在建筑施工单位、包工头拖欠工资等方面。
2.案件处理类诉求共受理13894件，转办3539件，不满意628件，不满意件占转办工单的17.8%。不满意诉求主要集中在立案不及时、办案时间长、处置程序不合理等方面。
3.消费者维权类诉求共受理21923件，转办8903件，不满意1038件，不满意件占转办工单的11.7%。不满意诉求主要集中在商品质量不达标、网络消费商品宣传与实际不符、预付式消费未退款等方面。
4.物业管理类诉求共受理8693件，转办5614件，不满意599件，不满意件占转办工单的10.7%。不满意诉求主要集中在物业服务质量差、门禁管理不合理等方面。
5.交通秩序类诉求共受理12748件，转办6594件，不满意611件，不满意件占转办工单的9.3%。不满意诉求主要集中在对车辆违章业务申诉、道路交通违法行为查处不彻底等方面。
