2023年2月，12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求354003件，日均12642件，日最高受理量达15527件。其中，直接答复办理213209件，占比60.2%；转相关单位办理140794件，占比39.8%。市级热线342535件，“12345·临沂首发”客户端9676件，“临沂12345”微信公众号849件，省级热线38件，省“接诉即办” 37件，省“网络问政”60件，市委书记公开电话221件，市政府公开电话19件，“在临沂”APP、“容沂办”APP等其他渠道568件。
求助类235306件，占66.5%；咨询类53229件，占15.0%；投诉类39879件，占11.3%；其他类15525件，占4.4%；举报类8958件，占2.5%；感谢类645件，占0.2%；建议类461件，占0.1%。
2月份，十大领域诉求共计119394件，占诉求总量的33.7%。从诉求数量上看，消费者维权类诉求最多，为21564件；市容环境、案件处理、交通秩序、农民工工资支付、通信运营监管类诉求量均超过1万件；物业管理、非建筑领域拖欠工资、教育管理、银行保险监管类诉求量在1万件以下。
从诉求趋势上看，除农民工工资支付和非建筑领域拖欠工资类诉求呈下降趋势外，其他类诉求均呈上升趋势。其中，交通秩序、通信运营监管、教育管理类诉求环比增长均超过30%；物业管理类环比增长25.8%、银行保险监管类环比增长25.7%、市容环境类环比增长24.4%、消费者维权类环比增长11.5%、案件处理类环比增长3.1%。从办理质量上看，一次办好率前三位的是市容环境88.6%、教育管理78.4%、非建筑领域拖欠工资77.1%，后三位的是通信运营监管类50.4%、农民工工资支付类61.9%、物业管理类63.9%；满意率前三位的是市容环境97.0%、教育管理94.1%、非建筑领域拖欠工资91.6%，后三位的是通信运营监管类68.9%、案件处理类83.0%、农民工工资支付类86.6%；解决率前三位的是市容环境93.6%、非建筑领域拖欠工资88.6%、教育管理87%，后三位的是通信运营监管类64.3%、物业管理类77.8%、案件处理类79.6%。
典型案例一：平邑县综合执法局月诉求量降幅达80%。2022年，平邑县综合执法局承办工单7357件，月均613件，月最高1074件。通过分类研判，发现幼儿园圈占公共区域、兴水河路占道经营等问题点位突出、诉求量大、反复性强，为了从根源化解此类问题，综合执法局开展了“综合治理提升工程”。经过半年多的点面结合集中整治，26家幼儿园圈占公共道路问题有效化解，盘踞20余年的兴水河路占道经营摊点得到彻底清除，新规划4处临时便民摊点和4处便民农贸市场，提供便民摊位3200个，长效巩固了治理效果。今年1、2月份，综合执法局月诉求量仅有140余件，月降幅达80%以上。
典型案例二：兰陵县芦柞镇疑难诉求化解率达到96.9%。
2月14日起，兰陵县芦柞镇邀请“老苗调解”团队开展了为期一个月的疑难诉求集中化解活动，共交办疑难工单197件，化解191件，化解率96.9%。“老苗调解”团队紧盯“什么事、问题在哪、用什么法解决”几个关键核心，精准研判、分类施策，基层干部作风、邻里纠纷、工资拖欠等一批“久拖不决”的问题得到彻底化解。
2023年2月，全市共督办8198次，占转办量的5.8%。其中，书面督办5540次，电话督办1615次，现场督办905次，媒体督办59次，政务督查54次，纪委督办24次，人大政协督办1次。督办量前五位的县区分别是郯城县、兰陵县、蒙阴县、兰山区、临沭县；前五位的督办问题分别是农民工工资支付、干部作风、消费者维权、市容环境、用水。
