【月度纵览】

（一）总体概述 2023 年 4 月，12345 政务服务便民热线共受理市民诉求376527件，日均 12550 件，日最高受理量达15624 件。其中，直接答复办理 231826 件，占比61.6%；转相关单位办理144701件，占比 38.4%。其中，市级热线364539件，“12345·临沂首发”客户端 9830 件，“临沂 12345”微信公众号1098 件，省级热线47 件，省“接诉即办” 52 件，省“网络问政”100 件，市委书记公开电话 217 件，市政府公开电话13 件，“在临沂”APP、“容沂办”APP 等其他渠道 631 件。

（二）诉求类别

求助类 234493 件，占 62.3%；投诉类64198件，占17.1%；咨询类 47782 件，占 12.7%；其他类14466 件，占3.8%；举报类 14176 件，占 3.8%；感谢类728 件，占0.2%；建议类684件，占 0.1%。

4 月份，十大领域诉求共计 135241 件，占诉求总量的35.9%。从诉求数量上看，4 月份消费者维权类诉求最多，为28834件；市容环境、案件处理、交通秩序、农民工工资支付、通信运营监管、物业管理类诉求量均超过1 万件；非建筑领域拖欠工资、教育管理、银行保险监管类诉求量在1 万件以下。从诉求趋势上看，1-4 月份，呈上升趋势的有消费者维权、教育管理类；呈先增后减趋势的有市容环境、案件处理、交通秩序、通信运营监管、物业管理和银行保险监管类；呈先减后增趋势的是农民工工资支付类。 从办理质量上看，一次办好率前三位的是非建筑领域拖欠工 - 6 - 资 80.5%、市容环境 79.8%、教育管理79.0%，后三位的是通信运营监管 53.5%、案件处理 60.6%、物业管理64.3%；满意率前三位的是市容环境 96.3%、教育管理95.1%、非建筑领域拖欠工资 93.4%，后三位的是通信运营监管73.8%、案件处理79.1%、银行保险监管 85.4%；解决率前三位的是市容环境92.7%、非建筑领域拖欠工资 92.1%、教育管理90.9%，后三位的是通信运营监管 70.2%、案件处理 76.3%、物业管理82.4%。

【督查督办】

2023 年 4 月，全市共督办 6007 次，占转办量的4.2%。其中，书面督办 2543 次，电话督办 2397 次，现场督办916 次，纪委督办 66 次，媒体督办 64 次，政务督查20 次，人大政协督办1次。督办量前五位的县区分别是临沭县、费县、沂水县、沂河新区、沂南县；前五位的督办问题分别是市容环境、干部作风、物业管理、乡村违建、农民工工资支付。