【月度纵览】

（一）总体概述

2023年5月，12345政务服务便民热线共受理市民诉求402440件，日均12981件，日最高受理量达15985 件。其中，直接答复办理245959件，占比61.1%；转相关单位办理156481件，占比38.9%。其中，市级热线389352 件，“12345·临沂首发”客户端 10494 件，“临沂 12345”微信公众号1356 件，省级热线61 件，省“接诉即办”54 件，省“网络问政”103件，市委书记公开电话264件，市政府公开电话26 件，“在临沂”APP、“容沂办”APP 等其他渠道 730 件。

（二）诉求类别

求助类240708件，占59.8%；投诉类65245 件，占16.2%；咨询类 54912 件，占13.6%；举报类23595 件，占5.9%；其他类 16512 件，占 4.1%；建议类788 件，占0.2%；感谢类680件，占0.2%。

5月份，十大领域诉求共计143319件，占诉求总量的35.6%。从诉求数量上看，前三位的分别是：消费者维权、案件处理、市容环境；从诉求趋势上看，环比增长前三位的是市容环境、农民工工资支付、非建筑领域拖欠工资；从办理质量上看，一次办好率、满意率、解决率后三位的是通信运营监管、案件处理、银行保险监管。 其中，需重点关注的问题：一是消费者维权领域诉求量居高不下。1-5 月份，消费者维权诉求量呈持续增长趋势，平均在2.5万件左右。二是通信运营监管领域办理质效低。通信运营监管类诉求的一次办好率、满意率、解决率分别是48.0%、69.9%、70.9%，相比其他领域诉求一次办好率、满意率、解决率较低。

【督查督办】

2023年5月，全市共督办 6054 次，占转办量的3.8%。其中，电话督办 3082 次，书面督办 2038 次，现场督办617 次，人大政协督办 238 次，媒体督办 60 次，纪委督办12 次，政务督查7次。督办量前五位的县区分别是郯城县、平邑县、蒙阴县、沂水县、兰陵县；前五位的督办问题分别是消费者维权、市容环境、农民工工资支付、干部作风、乡村违建。