一、月度纵览

2023年7月，市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求429282件，日均13847件，同比减少13.14%，环比增长9.13%。其中，直接答复办理257959件，占比60.0%；转至相关单位办理171323件，占比40.0%。

（一）按受理类别分析

各类诉求中，求助类259621件，占60.48%，环比增长12.09%；投诉类63702件，占14.84%，环比减少2.05%；咨询类60687件，占14.14%，环比增长10.99%；举报类26303件，占6.13%，环比增长3.26%；其他类17579件，占4.09%，环比增长15.53%；感谢类792件，占0.18%，环比增长6.02%；建议类598件，占0.14%，环比增长0.34%。总体来看，求助类诉求量最多、占比最大；投诉类环比呈下降趋势。

（二）按时间周期分析

1-7月份，第一季度诉求量呈逐月上升趋势，诉求量分别是34.2万件、35.4万件、41.4万件；第二季度呈先增后降趋势，诉求量分别是37.7万件、40.2万件、39.3万件；7月份，受招生入学、夏季生活用水、路面积水等方面影响，诉求量为42.9万件，为今年以来最高值。

（三）按诉求区域分析

从承办量看，排名前三位的县区是兰山区3.4万件、郯城县1.2万件、兰陵县1.2万件，占比分别为20.04%、7.19%、7.08%。从趋势变化情况看，同比增长前三位的是高新区（8.11%）、莒南县（2.93%）、费县（1.18%）；同比下降前三位的是河东区（29.22%）、沂水县（25.64%）、临沭县（16.42%）；较上月相比，除蒙阴县外，其他县区诉求量均呈增长趋势，其中，环比增长前三位的是费县、罗庄区、沂南县，分别为18.35%、14.81%、11.91%。

各县区热点问题的分布情况不尽相同。一是共性问题突出，消费者维权、市容环境、农民工工资支付、物业管理、干部作风五类问题，在各县区诉求量较多，占比较大。二是消费者维权、市容环境类诉求在大部分县区排第一位，兰山区、罗庄区、平邑县、河东区、沂水县、沂南县、蒙阴县、高新区8个县区消费者维权类诉求居第一位，特别是兰山区消费者维权达到6192件，占本区诉求总量的18.05%；郯城县、兰陵县、费县、沂河新区、临沭县5个县区市容环境类诉求居第一位。三是积水类诉求在部分县区诉求量较为明显，7月份，受雨季影响，郯城县、河东区、兰陵县、临沭县、莒南县、沂河新区积水类诉求量较多，路面排水管网疏通问题，亟需引起高度关注。