2023年12月，市12345政务服务便民热线共受理企业群众诉求498991件，日均16096件，同比减少0.5%，环比增长7.6%。直接答复办理302606件，占比60.6%；转至相关单位办理196385件，占比39.4%。其中，“12345·临沂首发”客户端26930件，同比增长76.6%，环比增长15.2%，单日最高受理量1365件。
本月高频事件中，反映农民工工资支付、预付式消费、小区临时用电等问题较为集中，建议相关行业领域主管部门重点关注类似事件，提前预判、及时处置，防止问题上行外溢、反复出现。
（一）诉求量前十位问题。主要是供暖、消费者维权、农民工工资支付、医疗保险、市容环境、物业管理、交通秩序、干部作风、通信运营监管、非建筑领域拖欠工资。
（二）高频高增长问题。环比增长率前五位的是生活用水、医疗保险、电力、养老保险、商品房开发与销售。
（一）房地产领域问题较为突出。本月反映房地产领域问题的诉求约7300件，涉及小区不动产证办理、延期交房、虚假宣传、房屋质量不达标等方面，不仅影响了房地产市场信誉，还影响了购房者的合法权益，亟需相关部门予以关注。一是小区未开具发票无法办证。12月份，约600位诉求人反映，购买临沂四中开发的杏坛中心城商品房，十余年未开具发票，导致业主无法办理不动产证。例如，诉求人通过微信反映：本人购买临沂四中开发的杏坛中心城商品房，有购房合同和房管局备案，但四中拖延十余年不开具发票，导致不能办理不动产证。2023年11月，四中告知业主缴纳维修基金，业主们及时缴纳，但之后四中以各种理由拖延不缴纳销售税，希望相关部门督促尽快缴纳销售税并开具发票，让270户业主顺利办理不动产证。部门回复：经落实，杏坛中心城四中片区因历史遗留问题，不动产证办理工作积压多年，现已进入发票盖章阶段。但杏坛片区商品房在住建局查出存在滞纳金的问题，学校已安排工作人员负责解决此事，已将情况向上汇报，并召开专题会议，积极协调住建部门解决相关问题。
二是小区延期交房。部分小区开发商前期承诺2023年12月底交房，临近交房日期却未能按时交房。涉及此问题的小区主要有郯城县金玺陶然里，兰山区翡丽澜庭、碧桂园云顶，兰陵县翰林樾府，罗庄区地王阳光城，沂河新区海联江山里小区等。例如，诉求人反映，罗庄区龙潭路与湖西路交会处地王阳光城小区，购房时约定2023年5月1日交房，开发商延期至12月31日，现临近交房，开发商再次发布延期至2024年4月1日的交房公告，承诺给予免除2年物业费，诉求人表示不合理，希望相关部门落实按照购房合同支付违约金。
三是小区建设违反规划与宣传不符。违反规划建设小区，与前期宣传不符，破坏市场秩序，影响业主利益。如，平邑县蓝钻壹品、蓝钻瑞府，兰山区鲁商万科城如园，河东区君澜凤凰城小区等。例如，诉求人反映，平邑县金花路万城蓝钻瑞府小区即将交房，
1.小区单元门样式与前期宣传不符，希望落实按照宣传进行建设。2.前期宣传为人车分流设计，现未按照宣传进行建设，希望落实人车分流。3.前期宣传在小区北门附近建设假山，现未建设，希望落实建设假山。4.小区楼道口未铺设瓷砖，希望落实铺设。
四是房屋质量不达标。房地产开发企业承诺按照约定的时间和标准交付房屋，但由于资金紧张、施工材料无法保障等原因，交付房屋楼顶开裂、漏水、墙体倾斜、窗户变形等质量问题，存在安全隐患，影响业主居住。其中，莒南县阜丰澜岸、临沭县水榭丽都、兰陵县翰林樾府等小区诉求量较为集中。例如，诉求人通过“12345·临沂首发”客户端反映：兰陵县翰林樾府小区卖房时宣传星级环境、星级服务，买到手成豆腐渣工程。小区延期两个月交房，交房时小区还未完工，现发现小区工程质量差、楼顶开裂漏水、墙体倾斜、窗户变形、入户门及消防通道楼梯破损，且交房前还需签订“霸王条款”，之前有关部门和开发商承诺修复、更换的设施未曾变动，希望落实处理。部门回复：经核实，小区已取得了质量主管单位出具的《建设工程竣工质量验收报告》证明文件，企业为业主提供了《住宅质量保证书》及《入户查验情况记录表》，针对个别业主提出的开裂、漏水、破损等房屋问题，企业已明确表态，将统一整改到位，做好交房后的售后服务，确保让业主满意。工作建议：住房问题是关乎群众生活的大事，无法办证、延期交房、虚假宣传、房屋质量不达标等问题，严重影响了购房者权益。建议相关部门加大对房地产领域违规行为的监管，深入研判、优化预售制度、提高质量监管力度，有效防范化解房地产市场风险，保障业主的合法权益。
（二）小区转供电问题有待突破。全市范围仍有较多新交房小区、交房多年小区一直使用临时用电，经常频繁停电，造成电梯无法使用、家用电器故障的情况，给日常生活带来极大不便和安全隐患。本月反映较多的有64个小区，其中，罗庄区天润香墅湾、万城祥云大院、宝丽天樾、公园锦里，沂河新区裕隆文博苑，兰山区中南鲁商樾府，高新区掌舵龙湖等小区诉求量较为集中。
一是交房多年小区仍使用临时用电。例如，诉求人反映，蒙阴县新华路南段华商汶水城小区A区，于2017年交房，小区一直使用临时用电，经常断断续续停电，电线均裸露在楼房外，存在安全隐患，希望相关部门落实改为正式用电。部门回复：经落实，汶水城临时用电改造工程因施工单位抽调施工人员导致停工，现已督促施工单位尽快恢复施工并加快施工进度。
二是新交房小区未及时更改临时用电。例如，诉求人通过“12345·临沂首发”客户端反映：罗庄区天润香墅湾小区用电不稳定，我们现在用的是临时用电，一天停好几次电，家电也烧坏了，人也困在电梯好几次，严重影响生活，我们没有别的办法只能求助你们，希望给我们改为正式用电。现在家里面的地暖也不热，空调也不能开，孩子一个接一个的住院，实在是没有别的办法了，希望这个冬天能给我们一点温暖。部门回复：经落实，与诉求人沟通，最近两天用电均正常，相关部门将继续推进正式用电事宜。
工作建议：冬季用电高峰期使用电器，用电负荷增大，临时用电无法满足居民基本用电需求。建议相关职能部门和供电公司建立联动机制，加强用电规划和管理，“一小区一对策”，积极开展供电设施的改造更新，尽早从根源上彻底解决全市小区临时用电问题。
（三）小区停车收费问题仍需规范。部分小区物业停车收费标准不透明、定价不合理、存在捆绑收费等情况，这种不规范的收费行为，极易引发各种矛盾纠纷，影响物业管理服务质量，亟需引起相关部门高度关注。一是设置临时停车场私自收费。例如，诉求人通过“12345·临沂首发”客户端反映：兰山区柳青街道红盾花园小区，弄了个临时停车场，还私自收费。业主花钱买的地皮，竟然被私自改造成停车场，关键是业主的车也收费，不交钱还不抬杆，收费程序合适吗？有物价局审批吗？希望退还停车费或者免收物业费。部门回复：经落实，2021年10月20日红盾花园小区物业和环境领导小组，为解决红盾花园小区停车难的问题，方便居民短时间停车，经会议研究决定，在物业楼北侧建临时停车场，并按照相关规定收取费用，该费用由物业计时代收，最终归全体业主所有。下步将督促物业维持好停车场秩序，保证日常有序停车。二是停车收费标准高无收费依据。例如，诉求人反映，2023年12月8日，驾驶车辆在兰山区育才路与师院东街交会处后园馨园小区E区停车，停车2小时左右收费31元，且无收费依据，对此不满，希望相关部门落实给予合理解释。部门回复：经落实，根据兰山区物价局文件规定，后园馨园停车场为室外商业停车场。根据兰山区物价局收费标准，高峰期：7：00--21：00，1小时内2元/小时，1小时外1元/小时，非高峰期：21：00--次日7：00，20元/车次（1小时内半价），文件备注第2条，非高峰期：1个小时内半价，超过1个小时按20元/车次。市民停车约6个小时，晚上11点以后离场，按夜间停车计费。为方便附近居民停车，物业已请示领导，根据停车实际情况，最近调整合理价格。
三是物业费与停车费捆绑收取。例如，诉求人反映，兰山区解放路与羲之路交会处新嘉园商务中心，该小区物业将物业费与停车费捆绑收取，社区告知无法处理，市民表示不满，希望相关部门落实取消捆绑收费。部门回复：经落实，社区已对物业不合理收费现象进行批评教育，并协调物业安置诉求人停车问题。目前，诉求人已缴纳停车费并可以正常出入停放车辆。
