一、基础数据
2024 年 5 月，市 12345 政务服务便民热线共受理企业群众诉求 432772 件，日均 13960 件，同比增长 7.6%，环比减少 0.6%。直接答复办理 270655 件，占比 62.5%；转至相关单位办理 162117件，占比 37.5%。其中，“12345·临沂首发”客户端 20482 件，同比增长 95.2%，环比减少 2.4%，单日最高受理量 900 件。
二、本月高频事件
本月高频事件中，反映集资融资、小区延期交房、拖欠农民工工资等问题较为集中，建议相关行业领域主管部门重点关注类似事件，提前预判、及时处置，防止问题上行外溢、反复出现。
三、诉求重点难点问题
（一）诉求量前十位问题。主要是消费者维权、农民工工资支付、市容环境、非建筑领域拖欠工资、物业管理、基层干部作风、交通秩序、乡村违建、医疗保险、通信运营监管。
（二）高频高增长问题。环比增长率前五位的是居民用水、环境保护管理、医疗保险、农民工工资支付、非建筑领域拖欠工资。
（三）高频低满意率问题。主要是通信运营监管、商品房开发与销售、农民工工资支付、基层干部作风、乡村违建。
四、需重点关注的问题
（一）夏季用水问题需关注每到夏季，用水类诉求明显上升，从 5 月份开始，出现诉求量增加的趋势。本月，用水类诉求 4255 件，环比增长 68.2%，诉求主要涉及小区频繁停水、水质差、水压低等方面。诉求量前三位的县区是兰山区、平邑县、沂河新区。
一是频繁停水问题占比最大。涉及停水相关诉求 1891 件，占用水类诉求的 44.5%。其中，兰山区砚台岭社区、李官镇云泊湖社区、开元上郡小区，沂河新区孝源社区等停水问题较为集中。例如，120 余件诉求反映，兰山区砚台岭社区，每年 5 月份之后经常存在无故停水现象，影响使用。二是水质差问题较为集中。涉及水质相关诉求 620 件，诉求主要集中在平邑县雍和园、明德新城小区，河东区御泉花园小区等。5 月份，200 余件诉求反映，平邑县雍和园、明德新城两个小区水质浑浊、有异味，影响饮用，甚至存在部分业主饮用后出现呕吐、腹痛等情况，严重影响了居民的身体健康。例如，诉求人通过“12345·临沂首发”客户端反映，平邑县平安路与丰山路交会处明德新城小区，由县自来水公司供水，2024 年 5 月 4 日，自来水存在异味，饮用后身体不适，导致身体出现心悸、腹泻，希望相关部门落实处理。三是部分小区水压低。涉及水压相关诉求 486 件，诉求反映部分社区出现水压低、水流小、太阳能无法上水等问题，给居民生活带来不便和困扰。如，兰山区姜家岭小区、堰角庄社区等。例如，诉求人反映，郯城县古城路郯国古城小区 7 号院，属于县水务公司供水，水费由物业代收，小区水压较低，影响正常供水，希望协调尽快提升水压。
工作建议：相关部门要根据夏季用水高峰特点和规律，提前部署，扎实做好设施排查检修、保养维护等工作，及时发布相关是夏季，但是有较多市民反映因小区无供暖设施、未集中供暖，担心冬季用不上暖气，就在夏天开始反映冬季的供暖问题，诉求增多、反映强烈，希望相关部门在供暖季到来之前采取措施尽快解决，确保居民在冬季能够享受到稳定、舒适的供暖服务。诉求主要涉及兰山区富城王府、费县明宸澜山樾等小区未实现集中供暖或交房后未安装供暖设施等。一是富城王府小区未实现集中供暖。200 余件诉求反映，兰山区富城王府小区，供暖管道已建设完成，尚未实现冬季集中供暖，但热力公司告知热源处于紧平衡状态，供热能力、设备负荷不足，影响冬季供暖。例如，诉求人反映，兰山区富城王府小区，由蓝天热力供暖，现小区暖气管道已建设完成，热力公司告知因设备负荷不足，无法给予供暖，希望相关部门协调冬季正常供暖。二是部分交房小区无供暖设施。部分小区交房后，一直未铺设供暖管道，冬季供暖无保障。例如，费县南外环路明宸澜山樾小区，2023 年交房，至今未铺设供暖设施，影响居民供暖，希望铺设供暖管道保证 2024 年冬季供暖。
工作建议：相关部门及时对符合供暖条件的小区，尽快建设供暖设施，同时对设备、管网等供暖系统全面排查、维护保养，明确整改措施，合理制定解决方案，多措并举综合整治，保障群众冬季供暖需求。
（三）储蓄存款问题需重视
本月，共受理储蓄存款类诉求 3264 件，环比增长 61.9%，诉求主要反映市民在理财公司、合作社集资存款，存款到期后无法取款等问题。这些公司基本都是破产倒闭、停业、卷钱跑路，投资者受到一定损失后，无处解决、无法解决，大量市民通过热线反映该问题，希望政府能采取措施，挽回损失。从今年的诉求情况看，每个月都会有新增的理财公司或合作社出现“暴雷”现象，比如，1 月份的山东宜联贷金融信息服务有限公司、平邑县供销果蔬公司，3 月份的山东德泉投资集团，5 月份的蒙阴汇众合作社等。该类问题涉及金额大、人员多，存在聚集性特点，加上相关部门缺少排查机制，无法核查其他理财公司或合作社潜在的风险、存在的隐患，导致类似的理财公司或合作社仍然不断出现。
工作建议：相关部门加强对金融领域储蓄存款的监管，对各类金融机构的设立严格审批，制定合理解决方案，从源头上杜绝类似情况发生。同时，加大宣传力度，提高市民储蓄存款风险意识，保护群众财产安全。
