为进一步提升全市12345政务服务热线工作水平，全面提高群众诉求办理质量，12月6日上午，全市12345政务服务热线系统业务培训会议在颐正园三楼会议中心召开。各县区、市政府部门和联动单位的158名热线业务骨干参加了培训会。

培训会议重点围绕热线工单办公系统操作使用、群众诉求办理、疑难诉求处置、大数据分析等方面进行了详细讲解，并结合实际工作案例，深入浅出的为各承办单位阐述了“12345政务服务热线”的意义、诉求工单处理流程以及回复方式等内容，并对大家日常工作中存在的难题与疑问进行了讲解与交流，进一步提高了大家对热线工作的认识。

通过此次培训会议，有效提升了热线工作队伍的理论素养和业务能力水平，进一步明确了政务服务热线办理工作规范及有关要求，为下一步全面提升热线工作效率和质量打下了良好基础。