市民来电反映，本人是平邑县铜石镇永泰村村民，属于退伍军人，2017年12月其至村委缴纳居民医疗保险，因县人社局在其合作医疗单印有重点优抚字样，导致村委不给予其缴纳居民医疗保险，现致使市民无法报销医疗费，要求人社局给予合理解释并报销医疗费。

市热线办会同平邑县热线办、铜石镇政府、永泰村村委进行现场调查。经落实，孔凡珍本人并非优抚对象，村委在往年上报优抚对象时将其错报。根据县人社局规定，优抚对象可免缴居民医疗保险保费，但自2017年底，县人社局不再根据村委上报名单确定免缴居民医疗保险人员，而是根据县民政局实际备案为准。由于孔凡珍并非优抚对象，因此此次参保需其本人缴纳保费。而村委并未告知相关政策，导致其未能成功参保。经现场协调，村委表示将承担来电人补缴医保费用以及此次未能报销的医疗费，于三日内支付给来电人。