市民王先生拨打12345反映，早在2018年曾参与施工费县南外环县人民院项目建设，现已经竣工，却拖欠工程款至今未发放，督办员来到现场进行落实。

【解说】一份迟迟未到工程款，两次办理单位工单回复，反映人来电称问题仍旧没有解决，热线督办员来到工单中提及的工程项目所在地，由天元四分公司建设的费县南外环人民医院项目现场督办，办理单位费县住建局与天元四分公司对情况进行了说明

这个人我们多次给协调过，之前已经处理了，这是之前协调的时候，他写的收到款多少钱，一次付清，以后出现的问题，与天元四分公司无关系，这些东西都是他自己写的，上边还有日期，后来他又找到我，说还欠了他多少钱

【解说】为了弄清实际情况，督办员拨通了身处外地的反映人王先生的电话，电话中反映人认同了费县住建局的说法，但提出了新的要求

反映人 王先生 这个钱你不是已经收到了吗，不够还有其他的，还有一些人工费，当时你怎么签的字，当时没算出来，这个账没对出来

【解说】签字却返悔，本着实事求是为群众解决问题的原则，当王先生再次联系到费县住建局，工作人员帮助王先生联系到天元四分公司，后者承诺重新核对工程款，但王先生却以身处外地为由，始终没有到场。

你提出的要求，人家也同意，但是你要回来对账，你不对账，怎么给你处理，天元的也在现场，住建局的也在，人家也都同意了，等你回来给你处理。